TikTok直播主播及助播话术设计技巧

• 话术的意义和作用：话术不代表语速快、口才好，而是要分析人性，促成销售，话术可以帮助商家和主播控制直播、完善主播特色、营造直播氛围

• • 销售话术定义：电商主播是以商品为核心，进行详细生动地宣传推销同时引导用户参与直播互动，最终影响用户购买的决策。而这个过程中，影响购买者的语言表达称之为话术。

• • 话术的运用场景：欢迎一宣传一互动一带货一活动一催单一引导一感谢

• 话术的作用：促成成交和复购

• • 控制直播：优秀的话术体系，可以帮助主播及商家控制节奏。

• • 打造主播特色：完善具有个性化的话术，可以塑造账号属性及主播IP人设，增加信任感。

• • 氛围营造：用话术来带动秒杀、活动、直播间氛围、主播与粉丝之间互动，放大从众心理。

• 快速吸引固定买家的话术：

• • 直播流程设计：顺序型直播流程+单个产品复播

• • 打固粉：根据不同品类，进行让粉丝产生购买。如：毛绒玩具9.9英镑5个

• • 话术引导：产品销售过程中、后期，用固定话术树立店铺及主播形象，解决粉丝关心的问题。话术一定要涉及体验+对比。

• 主播基础话术分类：

• • 欢迎话术：不要机械化欢迎，要有沟通和互动

• • 宣传话术：让粉丝更熟悉并了解你

• • 带货话术：减少和粉丝之间的距离感，帮助粉丝决策

• • 催单话术：分析粉丝心理，掌握饥饿营销和保存安全感的方式

• • 互动话术：让粉丝切身感受到服务，解决问题

• 成单必备的三要素：

小结：

电商助理：直播拉力赛中的领航者；

电商助理作用：前期准备、控制屏幕、烘托气氛、现场情况应对、配合主播；

电商助理必备话术：自造问题、反驳主播、放大特点、互动评论

• 直播团队基本构成：

• 电商助理5大作用：

• 电商助力的4种类型：（针对店铺自播，2-3人直播团队）

• • 聊天搭话型：与主播搭话，通过案例突出产品特点，引导粉丝消费，增加粉丝互动，将脱口秀变成双人相声。

• • 试验配合型：试穿、试化、试吃等，通过自身感受反馈体验，促进下单。

• • 频繁提示型：不间断引导粉丝关注、点赞、转发，介绍活动、价格、尺码、优惠、物流等信息。

• • 老板砍价型：老板为助理，直播现场经常出现，增加可信度，并且和主播配合掌控价格。

• 电商助理必备直播话术：

小结：

特殊话术分为主播特色话术、紧急话术和促单话术

紧急话术中，千万不要有价值观错误、对骂等情况出现

• 特殊话术的3种分类：特殊话术主要是增强主播特色、避免误解、加强流量

小结：

不能碰到雷区：政治、宗教、色情、危险行为、未成年人直播等；

不能说的雷区：不要乱说功效，不要说极限词、不要线下引流等；

• 五大内容雷区：

• 话术雷区：

• • 不可号召好评返现

• • 不能用金钱、礼物索要好评

• • 不能乱说功效，直播中强调功能后，产品需要具备对应功能

• • 不能贬低其他商家和产品

• • 极限词：全国第一、中国驰名、第一品牌、顶尖品牌

• 常见英文话术

• 直播间范例