TikTok Shop 美国站黑五网一购物季的 6 项政策更新调整如下

1. 履约服务级别协议延长：

– 商家发货时间变化：北京时间 2024 年 11 月 14 日 0 点 0 分至 2024 年 12 月 3 日 23 点 59 分期间，标准订单商家发货时间延长 1 个工作日。原本的履约 SLA 是订单日期起 3 个工作日，现变为 4 个工作日。

– 未交付订单自动关单期限变化：未交付订单自动关单期限从 7 个工作日延长至 8 个工作日，这为消费者提供了更多的考虑时间，也为卖家处理潜在问题订单提供了更多机会。

2. 退货期延长：2024 年 11 月 13 日（太平洋标准时间下午 4 点起）至 2024 年 12 月 31 日期间购买的商品，买家可在 2025 年 2 月 10 日之前退回。不过，珠宝和电子产品遵循 30 天退货窗口，不可退货物品不受影响。

3. 退货订单在途时间窗口延长：物流服务提供商确认收到退货包裹后，30 个自然日内商家若未收到包裹，TikTok Shop 将自动批准退款。

4. 退货退款审核时间窗口延长（针对超 100 美元订单）：对于超过 100 美元的订单，退货退款审核时间窗口延长，商家有 4 个工作日的时间审核，超期则自动批准退款。

5. 延迟履约率时效更新：商家在履约时效内提供有效物流追踪号，订单就不会因物流服务提供商未扫描而被标记为延迟履约。这一调整避免了因物流方面的问题导致商家被误判为延迟履约，减轻了商家的压力。

6. 商家售后有自动化工具解决方案：商家中心推出退货和退款自动化功能，可自动执行售后决策。商家能定制退货退款免审策略，入口在 TikTok Shop 商家中心>订单>自动化工具，该功能有助于提升售后处理效率，为买家提供更快捷的购物体验。