超半数俄罗斯消费者认为产品评论可信，评论相关情况全知晓

Ashmanov&Partners开展的一项研究显示，在俄罗斯消费者群体中，尤其是女性、青年和低收入群体，对产品评论的兴趣呈现出持续增长的态势。 就消费者对评论的信任度而言，目前仅有3%的买家明确表示完全不信任评论，而有29%的受访者表示对评论的信任度相比以往有所提升，其中那些经常阅读评论的买家信任度更是提高了40%。超过一半（55%）的购物者认为评论通常是真实可信的，另有41%的消费者觉得评论有时是真实的。 消费者在多种购物情境下常常会依赖评论，比如在首次购买某产品、面对不知名制造商生产的产品或者当产品描述不够完整时。这主要是因为他们担心做出错误的选择、比较关注他人的意见以及自身缺乏产品的详细信息。 在写评论方面，73%的受访者在购买产品后会留下评论，特别是负面评论，其留下的目的通常是为了警示其他购物者或者是针对广告中存在的不合理期望做出回应。然而，仅有30%的公司会通过提供折扣或者奖金的形式来奖励消费者给出的积极反馈。 关于写评论的便捷方式，47%的消费者认为通过移动应用通知来写评论是最为便利的，其次是电子邮件和购物宣传单，这两种方式被认为便利的消费者比例均为38%。相对而言，社交网络和短信被认为是比较不方便的写评论途径，而结账区的QR码则被视作最不便捷的方式，仅有16%的消费者认为其便利。